Business stratégie Call centra
| Autor: | Bc. Dagmar Janotková |
|---|---|
| Rok: | 2010 - letní |
| Vedoucí: | doc. PhDr. Martin Gregor Ph.D. |
| Konzultant: | |
| Typ práce: | Bakalářská |
| Jazyk: | Anglicky |
| Stránky: | 45 |
| Ocenění: | |
| Odkaz: | |
| Abstrakt: | Téma bakalárskej práce je „Business stratégie Call centra“. Cieľom práce je skúmať závislosť počtu hovorov na Kontakné centrum spoločnosti České dráhy, a. s. na faktore ročných období a faktore počasia. Teoretická časť je venovaná predstaveniu spoločnosti České dráhy, a. s. a samotného Kontaktného centra. V praktickej časti je popísaný postup pri skúmaní vplyvu faktorov na počet kontaktov a závery z neho vyplývajúceho. Následne sú predstavené návrhy pre budúce business stratégie Kontaktného centra. |
